Anrufe bearbeiten
Eingehende Kundenanfragen freundlich beantworten.
Servicefachkraft für Dialogmarketing
Ausbildungsdauer
3 Jahre
Vergütung
850–1.100 € / Monat
Schulabschluss
Berufsschule – Abitur
Über die Ausbildung
Ein Kunde ruft mit einer einfachen Frage zu seiner Bestellung an, und genau solche Anfragen beantwortest du freundlich und zügig als Servicefachkraft für Dialogmarketing.
Callcenter bilden dich in diesem serviceorientierten Beruf drei Jahre aus. Du lernst eingehende Kundenanrufe professionell zu bearbeiten, einfache Bestellungen und Anliegen aufzunehmen, Kundendaten im System zu pflegen und bei einfachen Verkaufsgesprächen zu unterstützen.
Dieser Beruf verlangt Geduld ebenso wie klare Sprache, weil du am Telefon schnell auf unterschiedliche Anliegen reagieren musst. Auch mehrere Anrufe kurz hintereinander gehören an manchen Tagen zum normalen Ablauf. Ein ruhiger, freundlicher Ton bleibt wichtig, auch wenn ein Anrufer gereizt ist.
Auch schriftliche Anfragen per E-Mail oder Chat gehören zunehmend zu deinem Aufgabenbereich. Callcenter und Serviceunternehmen suchen bundesweit Nachwuchs, weil telefonischer Kundenservice in vielen Branchen gefragt bleibt. Wer gern kommuniziert und einen praxisnahen Einstieg ins Dialogmarketing sucht, findet in diesem Beruf einen zugänglichen kaufmännischen Beruf.
Aufgaben
Das erwartet dich im Arbeitsalltag als Servicefachkraft für Dialogmarketing.
Bestellungen aufnehmen
Einfache Anliegen und Bestellungen erfassen.
Daten pflegen
Kundendaten im System aktuell halten.
Verkauf unterstützen
Bei einfachen Verkaufsgesprächen mitwirken.
Das bringst du mit
Diese Stärken helfen dir in der Ausbildung, sortiert nach Wichtigkeit.
Must-have
- Sprache & Auftritt
Wichtig
- Analysieren & Entscheiden
- Anpacken & Ausdauer
- Alltag & Anpassung
Nice-to-have
- Zuhören & Unterstützen
- Fürsorge & Team
Entwicklungsmöglichkeiten nach der Ausbildung
Dein Weg endet nicht mit der Abschlussprüfung. Hier sind deine nächsten Schritte.
Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
Mit einer Anschlussausbildung übernimmst du komplexere Marketingaufgaben.
Teamleitung Kundenservice
Mit Berufserfahrung übernimmst du die Führung eines Serviceteams.
Ausbildungsplätze für Servicefachkraft für Dialogmarketing
Aktuelle Ausbildungsangebote von Unternehmen, die Servicefachkraft für Dialogmarketing anbieten.
Wir halten Ausschau für dich
Sobald ein Betrieb Servicefachkraft für Dialogmarketing anbietet, findest du die Ausbildung hier.